Zakres sprawy: Sposób postępowania w sprawach skarg i wniosków.

Podstawa prawna:

1. Rozporządzenie Rady Ministrów – z dnia 8.01.2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U.Nr 5/2002 , poz. 46).
2. Kodeks Postępowania Administracyjnego (tekst jednolity Dz.U. Nr 98/2000 poz. 1071 z późn. zm.).

• Załatwianie spraw – Art. 35 i Art. 36
• Przyjmowanie skarg i wniosków - Art. 221-260 (skargi, wnioski, nadzór i kontrola) – Dział VIII

W sprawie postępowania ze skargami i wnioskami w Urzędzie Miasta w Kłodzku reguluje:

• Zarządzenie nr 19/2011 Burmistrza Miasta Kłodzka z dnia 01.03.2011 w sprawie nadania Regulaminu Organizacyjnego Urzędowi Miasta Kłodzka.
• Zarządzenie nr 36/2011 Burmistrza Miasta Kłodzka z dnia 31.03.2011 w sprawie przyjmowania skarg i wniosków od mieszkańców Miasta Kłodzka  

Forma załatwienia spraw:

Burmistrz Miasta i jego zastępcy przyjmują mieszkańców miasta w sprawach skarg i wniosków w każdy wtorek.

Skargi i wnioski kierowane do Burmistrza Miasta ewidencjonowane są w rejestrze skarg i wniosków prowadzonych przez tut. Wydział Organizacyjny. 

Termin załatwienia spraw:

Zgodnie z Art. 35 KPA – skargi i wnioski rozpatrywane bezzwłocznie. Termin udzielenia odpowiedzi – 1 miesiąc ( jeżeli sprawa wymaga postępowania wyjaśniającego), a w sprawach szczególnie skomplikowanych do 2 miesięcy. 

Analiza skarg i wniosków za 2014 rok

W  2014 roku ogółem wpłynęło do tut. Urzędu Miasta - 7 skarg

Z czego załatwionych:

• wyjaśniająco, informująco – 0
• w trakcie załatwiania - 0
• skarga zasadna - 2
• skarga bezzasadna - 5
• skarga wycofana -0

Skargi dotyczące:

• terminowości załatwienia spraw - 1
• lokali mieszkalnych – 1
• inne - 5
  
  
  
  
  Analiza skarg i wniosków za  2013 rok

W  2013 roku ogółem wpłynęło do tut. Urzędu Miasta - 7 skarg 

Z czego załatwionych: 

• wyjaśniająco, informująco – 2
• w trakcie załatwiania - 1
• pozytywanie -1
• skarga bezzasadna - 3
• skarga wycofana -0

 Skargi dotyczące:

• terminowości załatwienia spraw - 0
• lokali mieszkalnych –  2
• inne - 5
  
  
  
  Analiza skarg i wniosków za  2012 rok

W  2012 roku ogółem wpłynęło do tut. Urzędu Miasta - 4 skarga.

Z czego załatwionych: 

• negatywnie - 2
• wyjaśniająco, informująco – 0
• w trakcie załatwiania - 0
• pozytywanie -2
• skarga bezzasadna - 0
• skarga wycofana -0

 Skargi dotyczące:

• terminowości załatwienia spraw - 2
• lokali mieszkalnych –  0
• inne - 2
  
  
  Analiza skarg i wniosków za  I półrocze  2011 rok

W  I półroczy 2011 roku ogółem wpłynęło do tut. Urzędu Miasta - 21 skarg, w tym do rozpatrzenia przez Radę Miejską –12 skarg

Z czego załatwionych: 

• negatywnie - 0
• wyjaśniająco, informująco – 5
• w trakcie załatwiania - 4
• pozytywanie -2
• skarga bezzasadna - 9
• skarga wycofana -1

 Skargi dotyczące:

• terminowości załatwienia spraw - 3
• lokali mieszkalnych –  3
• inne - 15

   Analiza skarg i wniosków za  2010 rok

W  2010 roku ogółem wpłynęło do tut. Urzędu Miasta - 34 skarg, w tym do rozpatrzenia przez Radę Miejską –19 skarg

Z czego załatwionych: 

• negatywnie - 0
• wyjaśniająco, informująco – 8
• w trakcie załatwiania - 5
• pozytywanie -4
• skarga bezzasadna - 15
• skarga pozostawiona bez rozpoznania -2

 Skargi dotyczące:

• terminowości załatwienia spraw - 5
• lokali mieszkalnych –  9
• inne - 20

   

Analiza skarg i wniosków za  2009 rok

W 2009 roku ogółem wpłynęło do tut. Urzędu Miasta - 37 skarg, w tym do rozpatrzenia przez Radę Miejską – 18 skargi

Z czego załatwionych: 

• negatywnie - 2
• wyjaśniająco, informująco – 8
• w trakcie załatwiania - 1
• pozytywanie -5
• skarga bezzasadna - 22
• przekazano do załatwienia wg. właściwości - 0

 Skargi dotyczące:

• terminowości załatwienia spraw - 4
• lokali mieszkalnych – 8
• inne -25

   

 Archiwum do pobrania>>> 

  Zamieściła: Magdalena Serafin

Opracował/a: Ewa Jóżwiak

Zatwierdził/a:

Zamieścił/a: Magdalena Serafin

Zmiany treści:
 

Prawa autorskie © BIP UM Klodzko Wszystkie prawa zastrzeżone.

Data publikacji: 2003-06-28 23:53:37
Aktualizacja: 2015-07-01 15:37:35
Odslon: 5622